We spraken met Marit Huisman, Project Lead bij DigiHandig.

Marit: Ik werk nu bijna drie jaar aan het platform en ben ooit begonnen als gebruiksonderzoeker. In die tijd heb ik van heel dichtbij gezien waar mensen tegenaan lopen als het gaat om digitale vaardigheden. Voor veel mensen is een smartphone geen vanzelfsprekend hulpmiddel, maar iets spannends. Juist dat besef zit aan de basis van DigiHandig.

Een leerplatform om zelf te durven oefenen

DigiHandig is een gratis leerplatform dat bestaat uit meerdere onderdelen. De kern is een app waarmee je veilig kunt oefenen met basisvaardigheden op je smartphone. Daarnaast hebben we op de website een lespakket met groepslesmateriaal dat veel wordt gebruikt in bibliotheken en buurthuizen. Ook is er een helpersportaal, waarmee helpers gebruikers kunnen ondersteunen en lessen kunnen klaarzetten.

Oefenen zonder iets kapot te maken

Wat DigiHandig anders maakt, is dat je kunt oefenen zonder dat er iets fout kan gaan. Je hoeft geen account aan te maken en je oefent volledig anoniem. In de app bouwen we bekende toepassingen na. Als je leert routes plannen, ziet het eruit als Google Maps. Als je leert internetbankieren, oefenen we dat in een veilige omgeving. Als je op de verkeerde plek tikt, gebeurt er niets. Dat haalt de angst weg en zorgt ervoor dat mensen durven te beginnen.

Van telefooninstellingen tot online contact

In de app staan inmiddels veel verschillende modules. Van telefooninstellingen en apps installeren tot WhatsApp, e-mailen, online winkelen, phishing herkennen, QR-codes scannen en mobiel bankieren. Het idee daarachter is dat je mensen niet alleen één handeling leert, maar het hele plaatje meeneemt. Om te kunnen internetbankieren moet je ook snappen hoe je telefoon werkt en hoe veilig dat eigenlijk is.

Voor digicoaches en zorgmedewerkers

DigiHandig is niet specifiek voor de zorg ontwikkeld, maar juist daardoor goed inzetbaar. Zorgmedewerkers en digicoaches kunnen het platform gebruiken om basisvaardigheden te versterken. Alles is gratis beschikbaar en eenvoudig te downloaden. De app is beschikbaar in meerdere talen, waardoor iedereen in zijn of haar eigen taal kan oefenen en op een veilige manier vertrouwen opbouwt, waardoor de stap naar digitale zorgtoepassingen kleiner wordt.

Van ontwikkeling naar impact

We zijn in november 2023 live gegaan vanuit een Startup in Residence-traject van het ministerie van Binnenlandse Zaken. De vraag was hoe we mensen die anderen helpen bij digitale vaardigheden beter kunnen ondersteunen. Daaruit kwam de behoefte aan een platform waarmee mensen zelf kunnen oefenen, zowel in groepslessen als thuis. Dat maakt het efficiënter voor helpers en geeft gebruikers de mogelijkheid om dingen eindeloos te herhalen.

Samenwerken en doorontwikkelen

We werken samen met verschillende partners, zoals de grote Nederlandse banken, die hebben meegewerkt aan lesmateriaal over mobiel bankieren. Inmiddels is DigiHandig ook in België uitgerold en beschikbaar in meerdere talen. We zijn actief op zoek naar nieuwe partners, juist ook in de zorg en het sociaal domein, om samen te kijken hoe DigiHandig nog beter kan aansluiten bij de praktijk. Samenwerken is voor ons essentieel om het platform verder te laten groeien vanuit echte behoeften.

Toegankelijkheid als uitgangspunt

Al ons materiaal is geschreven op B1-taalniveau en voldoet aan de WCAG-richtlijnen. De app is geschikt voor mensen die slechtziend zijn, met voorleesfuncties, instelbare lettergroottes en voldoende contrast. Dat is veel werk, maar essentieel als je wilt dat iedereen mee kan doen.

Kleine stappen, groot verschil

Wat mij het meest bijblijft, zijn de persoonlijke verhalen. Ik denk aan een vrouw van zeventig die voor het eerst een smartphone had. Na een paar lessen kon ze via WhatsApp foto’s sturen naar haar zus in Canada. Twee weken later kwam ze trots laten zien dat het gelukt was. Dat zijn kleine stappen, maar voor iemand betekent het weer contact, zelfvertrouwen en meedoen.

Vooruitkijken

De digitale wereld blijft zich ontwikkelen en dat roept steeds nieuwe vragen op. Onderwerpen als AI, nepnieuws en dataveiligheid zijn belangrijk, maar ook lastiger te vangen in concrete oefeningen. Het is niet altijd duidelijk wie zich daar eigenaar van voelt en wie bereid is om daarin te investeren of als partner aan te haken. Juist omdat die thema’s abstracter zijn, is het lastiger om er modules voor te ontwikkelen. Tegelijkertijd zijn het onderwerpen waar mensen wél mee te maken krijgen. Als we willen dat iedereen digitaal mee kan doen, moeten we ook voor deze thema’s samen blijven zoeken naar vormen die begrijpelijk en toegankelijk zijn. DigiHandig wil die ontwikkeling graag samen met partners verder verkennen.

Hoe je als digicoach met het DigiHandig platform aan de slag kunt:

1. Download de app in de playstore of appstore en bekijk het materiaal in de app.

2. Bekijk het groepsmateriaal op www.digihandig.nl/lesmateriaal

3. Ga naar het Helpersportaal op www.digihandig-helpersportaal.web.app en maak een account aan.

4. Start bij het begin van een groepsles met het aanmaken van een groep in het helpersportaal.

5. Zet in het helpersportaal de lessen klaar die je gaat spelen met de groep.