Hoe Matthijs Nijenhuis bij Groenhuysen bruggen slaat tussen zorg en techniek

Wanneer midden in de nacht een verpleegoproepsysteem uitvalt, gaat bij Matthijs Nijenhuis de telefoon. “Niemand wordt graag uit zijn bed gebeld,” zegt hij. “Maar dat zijn wel de momenten waarop je met je team de schouders eronder zet. We proberen de storing zo snel mogelijk te verhelpen en de dienstverlening te continueren. Als dit niet lukt, rijden we desnoods naar de locatie en rollen we een noodsysteem uit zodat de zorg door kan. Ondanks het ongemak zijn dat mooie momenten. Je ziet dat je écht het verschil maakt.”

De taal van de zorg
Matthijs is coördinator servicedesk bij Groenhuysen, een organisatie in de regio West-Brabant. Zijn achtergrond? Niet in de ICT, maar in de zorg zelf. “Ik ben verzorgende geweest en heb aan het bed gestaan. Daardoor spreek ik de taal van de zorg. Dat helpt enorm. Zorgprofessionals willen vooral zorg verlenen. De techniek moet werken, punt. Mijn taak is ervoor zorgen dat zij gehoord worden en ondersteund worden.”

Samen sterk met de digicoach
In zijn werk speelt de samenwerking met de digicoach een sleutelrol. “Soms hebben we meer verdieping nodig bij een melding. Dan vragen we de digicoach van die locatie om met de gebruiker mee te kijken, of onze buitendienst van de servicedesk rijdt zelf naar locatie. Zo kan de zorg doorgaan en lossen wij samen het probleem op.”

“Binnen mijn team weten de collega’s precies wie de digicoach op een locatie is. Wanneer er een melding binnenkomt waarbij extra informatie nodig is, delen we het ticket met de desbetreffende digicoach. Die krijgt dan een melding in zijn of haar mailbox. In het memoveld zetten we er bijvoorbeeld bij: ‘hé, wil je met de gebruiker meekijken of een afspraak inplannen?’ Op die manier kunnen we samen met de digicoach zorgen dat een medewerker die moeite heeft met de techniek toch de juiste ondersteuning krijgt.”

Zichtbaar op de werkvloer
Hoewel de servicedesk op het hoofdkantoor zit, wil Matthijs dat zijn team zichtbaar blijft. “We hebben een dagelijkse buitendienst die naar de locaties gaat. Soms hebben mensen geen melding ingediend, maar als ze ons zien rondlopen, durven ze sneller een vraag te stellen. Dat contact is goud waard.”

Leveranciers: dezelfde taal spreken
Niet alleen zorgprofessionals moeten gehoord worden, ook leveranciers. Maar wel op een manier die klopt. “Voor de zorg maakt het niet of er tien leveranciers bezig zijn om een probleem op te lossen. Zij willen dat het werkt. Daarom zeg ik altijd tegen leveranciers: spreek met dezelfde mond als wij. Transparantie is cruciaal.”

Van luisteren naar doen
Matthijs is trots op hoe het onboardingsproces voor nieuwe medewerkers is veranderd. “Eerst kregen ze een hele dag lang alleen maar informatie. Nu is de ochtend informatief en de middag interactief. Digicoaches gaan samen met nieuwe medewerkers aan de slag op de laptop en laten in het Skillslab de domotica zien. Zo leren ze direct door te doen.”

Ambitie: een 9 voor dienstverlening
Zijn grote streven? “Dat onze dienstverlening door gebruikers met een 8 of 9 wordt gewaardeerd. Ik wil dat mensen ons zien als een ondersteunend orgaan en dat ze weggaan met het gevoel: wat een fijne club mensen. Misschien is dat een groot streven, maar ik geloof dat we daar naartoe kunnen werken.”

Voor wie ICT in de zorg overweegt
Matthijs heeft een duidelijke boodschap voor mensen die twijfelen. “Mensen denken vaak dat ICT in de zorg saai en ouderwets is. Maar ik kan je vertellen: het is enorm divers. Als je gevoel hebt voor de zorg en techniek wilt inzetten om zorgmedewerkers te ondersteunen bij het verlenen van goede zorg, dan is dit werk echt iets voor jou..”